Cette question a été résolue

Vous voulez être totalement détendu ? Pas de souci, c'est également notre souhait ! Voilà pourquoi, en toute transparence (et même si cela nous déchire le cœur), vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception du ou des produit(s) ou de l'acceptation de l'offre de service soit à l'enregistrement de votre commande, pour vous rétracter, sans motif, ni frais à l'exception des frais de retour.

La demande de rétractation devra être adressée à l'adresse suivante (il est préférable de faire votre demande par courrier recommandé) :

Service Clients Virgin Mobile – CS10701 – 35507 Vitre Cedex

Ou par mail adressé à : serviceclient@virginmobile.fr

Bon à savoir : lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Autre point very important : vous devez impérativement nous retourner les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis feront l'objet d'une facturation forfaitaire d'un montant de 200 euros TTC pour le téléphone mobile. Par ailleurs, vous restez redevable de l'abonnement et des communications passées calculés au prorata.

Au delà des 7 jours, votre demande ne pourra pas être prise en compte.